FAQ

Combien de temps faut-il compter pour la livraison?

Toutes les commandes sont traitées et récupérées par notre transporteur dans un délai de 24h à 48h. Habituellement, une fois que Postes Canada est en possession de votre colis, il est livré à l’intérieur de 3 jours ouvrables. 

Comment savoir si ma commande a été expédiée?

Vous recevrez un courriel de confirmation d’envoi avec votre numéro de suivi afin que vous puissiez suivre le trajet de votre commande à partir du site web du transporteur.

Pourquoi n’ai-je toujours pas reçu ma confirmation d’envoi?

Nous traitons normalement toutes les commandes dans un délai de 24h à 48h. Si vous n’avez pas reçu votre courriel de confirmation d’envoi à l’intérieur de ce délai, il est possible que l’adresse courriel reliée à votre commande comportait une erreur. Vérifiez également vos courriels indésirables, car il est possible que nous vous ayons envoyé un courriel de rappel de paiement. Nous ne traitons pas les commandes pour lesquelles nous n’avons pas encore reçu les fonds.

Comment suivre ma commande?

À l’intérieur du courriel de confirmation d’envoi, vous n’avez qu’à cliquer sur votre numéro de suivi. Vous serez redirigée vers la page de suivi du transporteur.

Commandes

Je veux modifier ma commande pour ajouter ou retirer un produit, comment faire?

Malheureusement, il est impossible de modifier une commande. 

Pourriez-vous combiner l’envoi de mes deux commandes ensemble?

Si votre deuxième commande n’est pas encore passée, écrivez-nous dans les commentaires de celle-ci que vous souhaitez que l’on envoie vos commandes ensemble. Si vos deux commandes sont déjà passées, dépêchez-vous de nous écrire à info@excellemac.ca .  Nous ferons tout en notre possible afin de les combiner si la première commande n’a pas encore été traitée et envoyée.

Je me suis trompée d’adresse de livraison, quoi faire?

Écrivez-nous dès que possible à info@excellemac.ca , nous tenterons d’intercepter votre colis avant son expédition afin de corriger votre adresse. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devez appeler directement Postes Canada avec votre numéro de suivi en main. Le colis nous sera malheureusement retourné si l’adresse comporte une erreur et nous devrons vous recharger les frais de livraison.

J’ai reçu ma commande, mais une erreur s’y est glissée. Que faire?

Toutes nos excuses! Comme l’erreur est humaine, il se peut que vous ayez reçu un autre produit que celui que vous avez commandé ou qu’un produit soit manquant dans votre commande. Écrivez-nous à info@excellemac.ca et nous nous engageons à corriger sans frais supplémentaire la situation le plus rapidement possible.